INSTRUCCIONES PARA LA SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

Agglo — Versión para los Estados Unidos Mexicanos

Fecha de entrada en vigor: 8 de octubre de 2026
Versión: 1.0
Publicado en: agglo.cloud/mx/eliminacion-de-datos

PRIMERO. OBJETO

La presente página establece el procedimiento mediante el cual cualquier persona titular de datos personales puede solicitar a Naydiris LLC, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico, titular y operadora de la plataforma Agglo ("Naydiris"), la cancelación y posterior supresión de los datos personales que obren en su poder, incluidos los recibidos a través de las plataformas de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas ("Meta"). Los términos con mayúscula inicial no definidos en la presente página tendrán el significado que les atribuye el Aviso de Privacidad Integral publicado en agglo.cloud/mx/privacy.

SEGUNDO. PRESENTACIÓN DE LA SOLICITUD

1. La solicitud deberá enviarse al correo electrónico admin@agglo.cloud, con el asunto "Solicitud de supresión de datos", y deberá contener y acompañar los requisitos previstos en el artículo 28 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, a saber:

a) el nombre del Titular y su domicilio o cualquier otro medio para recibir notificaciones;
b) los documentos que acrediten la identidad del Titular o, en su caso, la personalidad e identidad de su representante;
c) la descripción clara y precisa de los datos personales cuya cancelación se solicita, incluidos, en su caso, el correo electrónico, el número telefónico o el número de WhatsApp asociados;
d) el nombre del Cliente a través del cual el Titular se relacionó con la Plataforma, en su caso; y
e) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.

2. La solicitud también podrá presentarse por teléfono al +1-787-431-3687, o por correo postal dirigido a Naydiris LLC, Atención: Rudy Alberto Rivera Soto, Datos Personales, 1654 Calle Tulipán, Ste 100, San Juan, PR 00927-6242, USA.

TERCERO. ACUSE DE RECIBO Y ESTADO DE LA SOLICITUD

1. Naydiris acusará recibo de cada solicitud dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a su recepción, mediante correo electrónico dirigido a la dirección desde la que se envió la solicitud. El acuse contendrá un código de confirmación que identificará la solicitud.

2. El Titular podrá conocer en cualquier momento el estado de su solicitud respondiendo al acuse de recibo o escribiendo a admin@agglo.cloud con la indicación del código de confirmación.

3. Naydiris comunicará por escrito al Titular la conclusión del trámite o, en caso de negativa total o parcial, los motivos que la fundamentan.

CUARTO. TRÁMITE DE LA SOLICITUD

1. Datos respecto de los cuales Naydiris es responsable. Naydiris comunicará al Titular la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte (20) días hábiles contados desde la fecha de recepción de la solicitud y, de resultar procedente, la hará efectiva dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta, plazos que podrán ampliarse por una sola vez por un periodo igual cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso, en términos del artículo 31 de la Ley. La cancelación dará lugar a un periodo de bloqueo, tras el cual se procederá a la supresión de los datos, en términos del artículo 24 de la Ley. Las copias residuales contenidas en las copias de respaldo automatizadas caducarán dentro de los siete (7) días naturales siguientes a la supresión.

2. Datos tratados por cuenta de un Cliente. Cuando Naydiris trate los datos personales en su carácter de persona encargada de un Cliente, incluidos, cuando se haya conectado una integración de mensajería, los mensajes intercambiados con un Cliente a través de WhatsApp, corresponderá al Cliente, en su carácter de responsable, resolver sobre la solicitud. Naydiris remitirá la solicitud al Cliente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su recepción, informará al Titular de dicha remisión y de la identidad del Cliente, y ejecutará la supresión conforme a las instrucciones del Cliente.

3. Datos recibidos de Meta. Cuando la solicitud se refiera a datos personales recibidos a través de las plataformas de Meta, Naydiris los suprimirá de sus sistemas e instruirá a la persona encargada de la transmisión de mensajes para que los suprima, en ambos casos con sujeción a los numerales anteriores y al apartado QUINTO. Los datos que obren en poder de Meta se rigen por el aviso de privacidad de Meta y pueden suprimirse mediante las herramientas que ésta pone a disposición.

QUINTO. CAUSAS DE IMPROCEDENCIA

Naydiris podrá negar total o parcialmente la solicitud, expresando por escrito la causa específica, cuando:

a) no se acredite la identidad del Titular o la personalidad de su representante;
b) los datos personales se refieran a las partes de un contrato y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
c) los datos personales deban ser tratados por disposición legal, incluidas las obligaciones de conservación en materia fiscal y mercantil;
d) la cancelación obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;
e) los datos personales sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del Titular, para realizar una acción en función del interés público o para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el Titular; o
f) los datos personales sean tratados por cuenta de un Cliente que, en su carácter de responsable, haya resuelto conservarlos con fundamento en las disposiciones jurídicas aplicables, en cuyo caso Naydiris identificará al Cliente para que el Titular pueda dirigir a éste su solicitud.

Lo anterior, en términos del artículo 25 de la Ley. Cuando únicamente una parte de los datos deba conservarse, Naydiris suprimirá el resto.

SEXTO. PROTECCIÓN DE DERECHOS

Si el Titular considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, podrá presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, en términos de los artículos 40 y siguientes de la Ley.

SÉPTIMO. CONTACTO

Naydiris LLC · Atención: Rudy Alberto Rivera Soto, Datos Personales · 1654 Calle Tulipán, Ste 100, San Juan, PR 00927-6242, USA · admin@agglo.cloud · +1-787-431-3687